国庆假期，全国各地的旅游目的地，又进入到一年中最忙碌的时刻。对于各地的旅游部门来说，这几天不仅是忙，应该还有越来越大的压力。为什么？因为这样的黄金周，各地都在比服务。游客来了，首先是安全，其次，饭去哪儿吃，车往哪儿停，路怎么走，哪一样做不好，就会马上被发现、被放大，也成为政府公共服务能力的大考。
浙江省杭州市轨道交通运行和公用事业保障中心道路停车管理科科员 邵飞翔：杭州市今年3月31日起施行的政策文件中，原则上已经约定了开放时间，就是工作日下班后1小时至次日上班前1小时，以及双休日、法定节假日，这已经包括了日常与假期的需求。
中国旅游研究院院长 戴斌：从今年的国庆节来看，不仅是县级人民政府开放，市一级的人民政府的院落也开放。不仅政府院落开放，各部门的院落也在开放。这体现了如何处理好政府和当地市民以及游客之间的关系。一个好的旅游城市形象，从来不是靠一阵风式的网红流量出圈，而是真实地把我们的善意和温暖传递给每一个远道而来的游客。
游客：你好，请问是红安县文旅的黄局长吗？
湖北省黄冈市红安县文化和旅游局局长 黄发成：是的，你好。
游客：你好，我是来自广东的一名游客，今天早上我从武汉这边开车来到红安专门来看龙舟赛。然后我带着孩子，孩子现在想上厕所，但是这附近找不到公厕。
黄发成：您现在在哪个地方？
湖北省黄冈市红安县文化和旅游局局长 黄发成：很多游客电话里的问题，对于我们来说是个小事，但对于游客来说可能是很大的事。比方说有些游客想了解一下附近有没有停车位，有没有吃饭的地方，打个电话，我们可以直接解决。我记得还有个游客打电话过来，说我们景区旁边有一堆垃圾，我们马上派人把垃圾清理，这对我们的城市管理也是个很大的帮助，所以这是个相互的工作。
红安县，还设立了旅游投诉快速处理专班，公安、城管、交通等部门全部纳入。路边找不到停车位、临时订不到床位，黄发成可以把各种问题转给相应部门，第一时间推动解决。
上周四，国新办举行推进文化和旅游高质量发展新闻发布会，明确提出要聚焦破解拥堵滞留、停车如厕、卫生环境、服务质量等问题，努力提升精细化服务水平。日常出游中的这些“关键小事”，构成了旅游经济发展中需要重点回应的重要环节。
曾博伟：政府在发展旅游过程当中，他们的观念也要去转变。发展旅游不是发展两个项目，做两个旅游企业。旅游涉及方方面面的事情，绝对不仅是文化和旅游部门一家的资源去解决我们游客的问题，它扮演的角色应该是更多地了解游客的需求，把这些需求更好地反馈给相关部门，共同为游客提供更加完善和完整的旅游公共服务。
曾博伟：今天的旅游主体实际上是散客旅游，他可能会去兰州的景区景点，可能去黄河边，或者去兰州的一个菜市场、某个社区、某个公共的文化空间、博物馆等等。当越来越多游客深入到城市的各个机理当中的时候，城市对于游客的接待和服务方式也要发生转变，调动整个城市的资源去满足游客在城市里面的各种需求，给他们带来更多的惊喜、体验和便利化的服务。
增设泰语播报的三座车站，也各有特点。李子坝站，是重庆著名的“列车穿楼”打卡点。朝天门、小什字两站，则紧邻核心商圈，衔接多条交通线路，是游览重庆几乎必经的站点。
商务部研究院的报告认为，提升服务质量与体验，对入境消费的转化拉动作用最为显著。今年7月印发的《旅游强国建设“十五五”规划》也强调，要提升入境旅游便利化国际化水平，进一步完善入境旅游全链条便利化措施。规划还单设“入境旅游促进计划”专栏，从签证、通关，到交通、支付、网络、免税退税等多个环节，提出了系统化要求。
今年的国庆假期有点特别，中秋和国庆之间隔了三天，如果请三天假，就能凑出一个13天的“超级黄金周”。也因此，有机构预测，出游人次和旅游收入，有望再创新高。旅游产业的数据越来越高，意味着旅游经济也越来越重要，这也应该是我们提出要从旅游大国走向旅游强国的原因。风景一直在，山川一直在，文化也一直在，但是人的需求和体验却是千变万化，游客走的时候，愿不愿意说一句“下次还来”，能不能让“头回客”变成“回头客”，其实，旅游经济由大变强的背后，考验的仍然是政府的治理能力。
（来源：央视新闻 编辑：刘杰）
评论交流
0