今天是国庆假期的第五天，有些人还在旅途，期待着下一站风景，而有的人已经收拾好行囊，买好回程的机票。然而，随着出行客流增长，机票退改签，航班延误，行李丢失损坏等情况也时有发生。可您有没有想过，一通能够精准报出你的航班信息、个人信息的所谓航司客服理赔电话，可能会不知不觉地就掏空了您的钱袋子。我们该如何识别真假航司客服？骗子又是如何操作，转走受害者银行卡里的钱？钱被转走后该如何及时止损？一起来起底机票退改签骗局。
近日，江苏扬州的大学生黄同学就接到这样一通“出行信息完全准确”的客服来电，只是十几分钟的工夫，黄同学的16000元便不翼而飞。一起来看黄同学究竟遭遇了什么？
被害人 黄同学：飞机需要延误，是他要让我领取延误金，所以他要给我转账。转账完了之后，因为我是学生，所以我常用的卡，只有像学院的那种借记卡，但是学院那个卡没有办法转，所以他就用了其他办法想帮我转，然后一开始我被他绕蒙了，因为它步骤很多。我当时就想看看自己的账户这个退款到账了没有，结果打开一看，我卡里的16000多块钱已经没有了。
目前警方已展开调查，案件正在进一步侦办中。
被害人 黄同学：当时来电号码是00开头的跨境号码，电话接通以后，对方说自己是航空公司客服，当时也没听出来有什么不对劲的，听对方的语气还是很诚恳也很专业，而且准确无误地报出了我的姓名还有航班号以及起飞时间。
据黄同学回忆，她点击进入了一个仿冒“中国民用航空局”的操作界面，随后被引导进入在线会议并开启“屏幕共享”。就在屏幕共享开启的瞬间，她手机上的一切信息都暴露在骗子的视野中，屏幕上输入的每一个字、弹出的每一条短信验证码、各类账户信息，都被骗子实时监控、全程窃取。
扬州市公安局江都分局邵伯派出所民警 虞博翔：共享手机屏幕后再诱导被害人打开钓鱼网站，以确认身份信息为由，让其输入个人信息、手机验证码等来拖延其操作转账的时间，最后将钱全部转出。
一通客服来电，语气诚恳，报出准确的航班信息，换作是谁都有可能放下心中的戒备，掉入骗子的陷阱。假期民航客流集中出行，机票退改签、航班延误理赔的电信诈骗进入高发期。
第一步，精准信息迷惑，冒充官方客服。骗子掌握你的姓名、航班、起飞时间，谎称航班取消、延误，以改签补偿理赔为诱饵，瓦解你的戒备心。
第二步，发送钓鱼链接，伪造民航官网。用以假乱真的官网页面，诱导填写身份信息、银行卡信息，后台窃取个人隐私。
第三步，诱导下载软件，开启屏幕共享。以远程协助办理业务为由，诱导下载非官方App，只要开启屏幕共享功能，所有个人隐私直接暴露在骗子的面前。
最后一步，拖延时间，诱导网贷借贷，掏空全部资金。
扬州泰州国际机场公安局刑侦反恐大队大队长 陈鹏：要切记三不原则。不轻信陌生来电，不点击不明链接，不向私人账户转账。航司官方客服绝不会电话诱导下载陌生软件、开启屏幕共享，更不会索要验证码、银行卡密码。接到此类来电不要轻信，航班改签、理赔请通过航空公司官方App以及机场柜台办理。任何要求先转账再办事的服务都是诈骗。一旦被骗，请第一时间拨打96110反诈专线，尽可能挽回损失。
在记者的搜索范围内，每个博主提供的“员工口令”或所谓的“优惠码”都不一样。记者逐一将这些数字输入到相应的。平台中发现，搜索框下会自动出现“百元低价机票限时抢”“低价机票实时雷达”“一二百热门航线福利价”等词条，点击后会进入“百元机票”等活动专题界面。记者注册新人用户后，在上述界面领取到了20元至40元不等的国内国际机票券或机票燃油券等优惠，同时也看到了所谓的特价机票清单。不过，记者另通过正常检索途径查找清单上的同日期、同航班机票，发现二者价格并无差异。
平台客服：我们也尝试按照客人反馈的输入指定数字，确实会跳转一个新的机票价格界面，优惠券肯定是我们平台的优惠券，价格确实会优惠一部分，但是没有优惠特别多，跟原先价格并没有差多少。
业内人士 林亦远（化名）：这些口令只是平台设置活动的跳转标识，普通消费者输入之后就能进入活动页面，页面上出现的“员工专享”的字样，更多是平台用来区分不同渠道“活动包”的标签。这种说法噱头感比较强，容易被自媒体放大传播，比如包装成“内部价”或者“隐藏渠道”来博取流量。
中国航空运输协会特聘专家 林智杰：机票的价格就是航空公司统一投放的，不管是官网、官方App，还是OTA、线下代理，理论上价格都是基本统一的。有时候可能会有一些小额补贴，但如果有大几十甚至上百块的优惠，这个机票就很可疑。
专家
（来源：央视新闻 编辑：李志军）
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