“转人工”莫要设迷宫

近年来，人工智能(AI)应用加速落地，AI客服因成本低、响应快，被众多平台争相引入。消费者无须排队，只需点开对话框，就能随时咨询退换货、查物流、办退改等服务，为企业和用户都带来了便利，也在一定程度上缓解了人工客服的压力。